Chính sách đổi trả / hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền – Kỳ Duyên Store

Tại CÔNG TY TNHH SX TM DV KỲ DUYÊN, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đúng như mô tả và hình ảnh trên website kyduyenstore.com. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các mặt hàng như bật lửa sưu tầm, nước hoa và bút ký cao cấp, Kỳ Duyên Store áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi, thẻ bảo hành…).

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, hỏng hóc hoặc biến dạng so với tình trạng ban đầu.

    • Đối với nước hoa: Hộp phải còn nguyên seal (nếu có), chưa xịt, không bị bóp méo hay mất mát dung tích.

    • Đối với bật lửa và bút ký: Đầy đủ các chi tiết, không bị tác động vật lý hay tự ý tháo dỡ linh kiện.

  • Lý do đổi trả: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, cố tình làm hư hỏng.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình bảo quản và sử dụng (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với hóa chất…).

  • Hàng tặng kèm, quà tặng trong các chương trình khuyến mãi.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ thông báo: Chụp ảnh tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại 070.6666.138 hoặc 090.283.1932, hoặc gửi email về địa chỉ congtykyduyen.customerservice@gmail.com.

  2. Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Kỳ Duyên Store sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hướng dẫn quy trình gửi lại hàng.

  3. Gửi hàng về công ty: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn mua hàng nếu có) và gửi về:

    • Địa chỉ nhận hàng: 45/29 đường số 59, phường 14, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

  4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Điều kiện hoàn tiền: Kỳ Duyên Store chỉ áp dụng hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể đổi mới do hết hàng, hoặc khách hàng muốn trả lại hàng hợp lệ theo đúng quy định.

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.

    • Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

5. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH SX TM DV KỲ DUYÊN

  • Mã số thuế: 0319432420

  • Địa chỉ: 45/29 đường số 59, phường 14, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

  • Điện thoại: 070.6666.138 – 090.283.1932

  • Email: congtykyduyen.customerservice@gmail.com

  • Website: kyduyenstore.com